Transizione digitale, il Comune lancia “Appian”: AI e processi automatizzati per i servizi pubblici

GENOVA – Il Comune accelera sulla transizione digitale e avvia un percorso di modernizzazione adottando la piattaforma Appian, basata su process automation e potenziata dall’intelligenza artificiale. L’obiettivo è superare procedure ancora legate alla carta o a flussi digitali frammentati, rendendo le attività amministrative più snelle e trasparenti. La prima fase riguarda la mappatura dell’organizzazione interna, mentre sono già avviati progetti dedicati ai settori scuola e ambiente.

Una prima fase ha già riguardato un tema cruciale: la gestione dell’organizzazione. Grazie alla nuova applicazione, la struttura dell’Ente – Direzioni, servizi e processi – diventa consultabile e più chiara anche nell’individuazione delle responsabilità interne. Per ogni procedura attivata da una richiesta esterna, sarà più semplice capire chi se ne occupa e quali sono i riferimenti.

Il sistema sfrutta inoltre un’infrastruttura che permette di unificare dati provenienti da fonti diverse, con aggiornamenti in tempo reale e una tracciabilità più solida delle attività. Un passaggio che, secondo l’amministrazione, può aiutare anche nella lettura delle criticità interne e nella gestione dei cambiamenti organizzativi.

Nella seconda fase, il Comune utilizzerà Appian per mappare i processi chiave e automatizzare le variazioni micro-organizzative, con l’obiettivo di razionalizzare anche applicazioni obsolete e costose.

Accanto al lavoro trasversale, sono previsti due interventi verticali: il rinnovo del sistema informatico in ambito scolastico e quello dell’ambiente, oggi ancora basati su strumenti isolati e spesso su procedure manuali. Per la scuola si punta a rendere più flessibile l’intero sistema e alleggerire il carico del back-office, mentre per l’ambiente l’obiettivo è ridurre l’uso della PEC e rendere ogni pratica monitorabile e verificabile in ogni passaggio.

In entrambe le aree sarà introdotta anche l’intelligenza artificiale, con funzioni orientate ad automatizzare controlli, verifiche, proposte e produzione di documenti, con un impatto atteso sulla riduzione dei tempi e sulla qualità della gestione.